ייעוץ ופיתוח ארגוני
מדדים שההנהלה באמת מסתכלת עליהם
שתי תקלות חוזרות במערכי מדידה. הראשונה: מודדים את מה שקל למדוד ולא את מה שחשוב. השנייה: מייצרים דוח חודשי של ארבעים מדדים, שאיש לא קורא.
מערך מדדים טוב הוא קצר, מחובר ליעדים, ומייצר החלטה. אם מדד השתנה ואף אחד לא עושה כלום - אין סיבה למדוד אותו.
מה כולל הליווי
- גיבוש מדדים תפעוליים וחיבורם ליעדים עסקיים
- גיבוש ציוני שירות ואיכות לארגון
- פיתוח דשבורד מדדים להנהלה
- פיתוח כלי הערכת ביצועים עסקיים וביצועי כוח אדם
- הטמעת מודל שיפור מתמיד בשגרת העבודה היומית
- פיתוח בקרות על תהליכי העבודה וניהול המשאבים האנושיים
- גיבוש מערך המידע העסקי: שיטה לכתיבה וניהול של נהלי עבודה, והפיכת מידע לידע
- פיתוח מערכי דוחות אוטומטיים
שלושה כללים למדד טוב
- יש לו בעלים. מדד בלי אדם שאחראי עליו הוא נתון, לא מדד.
- יש לו יעד. "מספר הפניות" אינו מדד; "מענה לפנייה תוך יומיים ב-90 אחוז מהמקרים" הוא מדד.
- הוא מייצר פעולה. לפני שמוסיפים מדד, שואלים: מה נעשה אחרת אם הוא ירד.
מדידה שמשרתת גם את התקינה
כמעט כל תקן דורש מדידה, ניטור וסקר הנהלה. ארגון שבנה מערך מדדים ניהולי טוב מגלה שהוא כבר עונה על הדרישה, במקום לייצר מדדים נפרדים "בשביל המבדק".
זה אחד המקומות שבהם שילוב התחומים חוסך עבודה כפולה - וזו גם הסיבה שאני לא מפריד בין ייעוץ ניהולי לבין עבודת התקינה.
שאלות נפוצות
כמה מדדים צריך?
להנהלה - בדרך כלל בין שישה לעשרה. לכל אגף אפשר יותר, אבל לא הכול עולה למעלה.
אנחנו לא מערכת BI. אפשר בלי?
כן. רוב מערכי המדידה שאני בונה מתחילים בגיליון מסודר, ורק חלק מהם מצדיקים מערכת.
איך מודדים דברים איכותיים?
דרך פרוקסי מוסכם - שביעות רצון, זמני תגובה, שיעור חזרה. הכלל הוא שהפרוקסי מוסכם מראש ולא נבחר בדיעבד.
מה מודדים היום
שלחו את דוח המדדים הנוכחי, אם יש. זה המקום הכי מהיר לראות מה נמדד ומה חסר.